El projecte
Objectius
El COPC i la Secció ARC
Workplace mediation 
Activitats 
Formacions 

Què és la workplace mediation o mediació intralaboral?

La mediació en el lloc de treball (workplace mediation, WPM) és un mètode estructurat de resolució de conflictes que integra tècniques de negociació, resolució de problemes i creativitat aplicada, específicament adaptades als entorns laborals. Aquesta eina s’utilitza per superar obstacles i tensions relacionals que dificulten el funcionament saludable de les organitzacions.

Es tracta d’un procés voluntari, confidencial i no adversarial, en què les parts implicades col·laboren per trobar solucions amb el suport d’un tercer imparcial, el mediador o mediadora, que facilita la comunicació i la gestió dels conflictes interpersonals, d’equip o derivats de l’estructura organitzativa.

A diferència dels procediments judicials o disciplinaris, la mediació no pretén determinar qui té la raó, sinó generar acords elaborats conjuntament entre les parts, que responguin a les seves necessitats i interessos.

Els professionals de la mediació organitzacional no tenen autoritat per imposar decisions. La seva funció és garantir un espai segur i constructiu de diàleg, on es puguin abordar les diferències de manera respectuosa i orientada a solucions.

La mediació laboral, per tant, no és simplement una adaptació genèrica de la mediació tradicional a l’empresa, sinó una disciplina especialitzada, amb metodologies pròpies que responen a les complexitats específiques de les relacions laborals i del funcionament de les organitzacions.

La seva eficàcia es fonamenta en coneixements sòlids de la psicologia, especialment en àrees com la psicologia de les organitzacions, la comunicació interpersonal, la gestió emocional i la dinàmica de grups. És per això que la participació de professionals de la psicologia en la mediació laboral aporta una mirada profunda i transformadora, capaç de tenir un impacte real en la salut psicosocial i en el benestar dels equips de treball.

En síntesi, la mediació laboral transcendeix la simple resolució de conflictes per esdevenir una estratègia preventiva i restaurativa, que contribueix activament a la reducció dels riscos psicosocials, la millora del clima laboral, i la promoció d’un entorn de treball més segur, saludable i sostenible, des d’una mirada psicològica i humanista.

Beneficis per a les organitzacions Beneficis organitzacionals Beneficis per a la salut psicosocial i prevenció de riscos psicolaborals

Beneficis per a les organitzacions

Beneficis organitzacionals

  • Reducció de conflictes: Disminueix la incidència, intensitat i impacte dels conflictes laborals, reduint significativament els costos laborals i derivats.

  • Millora l'ambient laboral: Un tractament adequat de les diferències dins l'espai laboral crea un entorn més positiu per al desenvolupament de les tasques.

  • Recurs de lideratge: Ofereix una eina addicional per als directius que preserva la seva figura de lideratge.

  • Valor positiu del conflicte: Ajuda a ressaltar aspectes innovadors en la resolució de problemes.

  • Detecció de falles: Facilita la identificació de problemes en processos i estructures organitzacionals.

  • Solució vs. reproducció: Entén el conflicte com una oportunitat de millora, no com a font de malestar.

  • Autoconeixement organitzacional: Transforma organitzacions que amaguen problemes en unes que els afronten conscientment.

  • Millora la imatge institucional: Distingeix positivament l'organització davant els seus grups d'interès.

  • Valor cultural: Enriqueix la cultura organitzacional amb nous paradigmes i valors.

  • Cultura vs. dret laboral: Reforça els valors organitzacionals que determinen la qualitat de les relacions, el compromís i la participació.

  • Retenció de talent: Cuida el capital humà valuós per a l'organització.

Avantatges del procés de mediació laboral o WPM

  • Comunicació directa: Ofereix a les parts l'oportunitat de comunicar-se sense intermediaris.

  • Espai privat: Proporciona un entorn confidencial per tractar problemes.

  • Superació d'obstacles emocionals: Ajuda a transcendir les barreres creades per emocions intenses.

  • Expressió personal: Permet als participants explicar com el conflicte els ha afectat personalment.

  • Eficiència: És ràpida, rendible i eficient en la gestió dels conflictes.

  • Confiança: Els empleats confien que la resolució es gestionarà sense represàlies.

  • Personalització: El procés s'adapta a les necessitats específiques dels implicats.

  • Prevenció: Fomenta solucions abans que les posicions s'endureixin.

  • Simplificació: Resol conflictes amb mínima interferència burocràtica, estalviant costos financers i psicològics.

Beneficis per a la salut psicosocial i prevenció de riscos psicolaborals

La mediació laboral o workplace mediation (WPM) constitueix una eina fonamental en la prevenció de riscos psicosocials en el lloc de treball, aportant diversos beneficis clau:

Prevenció primària de riscos psicosocials

  • Reducció de factors d'estrès: La mediació actua com a mecanisme preventiu, identificant i abordant conflictes abans que esdevinguin fonts d'estrès crònic o burnout.

  • Millora del clima laboral: Promou un entorn on els treballadors se senten escoltats i valorats, reduint l'exposició a factors de risc com la pressió excessiva o les relacions tòxiques.

  • Prevenció de l'assetjament: Ofereix canals clars i segurs per gestionar situacions que podrien derivar en assetjament laboral o mobbing.

Impacte en la salut mental dels treballadors

  • Reducció de l'estrès i l'ansietat: En abordar els conflictes de manera constructiva, s'eliminen factors estressors que impacten negativament en la salut mental.

  • Prevenció de trastorns psicològics: La gestió efectiva de conflictes ajuda a evitar l'aparició de problemes com la depressió o l'ansietat relacionades amb l'entorn laboral.

  • Foment del benestar emocional: Promou un sentit de seguretat psicològica, on els treballadors perceben que l'empresa es preocupa pel seu estat emocional.

Foment d'entorns laborals saludables

  • Cultura de suport: Estableix una organització on el suport mutu i el respecte són valors centrals, disminuint els riscos psicosocials associats a entorns hostils.

  • Comunicació oberta: Facilita canals de comunicació que permeten expressar preocupacions i necessitats abans que es transformin en problemes de salut.

  • Aprenentatge continu: Cada procés de mediació aporta aprenentatges que reforcen la cultura preventiva dins l'organització.

Compliment normatiu i responsabilitat empresarial

  • Compliment legal: Contribueix al compliment de la normativa en prevenció de riscos laborals, especialment en l'àmbit psicosocial.

  • Responsabilitat social: Reflecteix el compromís de l'empresa amb el benestar integral dels seus treballadors, més enllà del compliment legal mínim.

  • Promoció de la salut: S'alinea amb els models de promoció de la salut a la feina, aportant eines concretes per millorar l'entorn psicosocial.

Empoderament i participació

  • Protagonisme en la resolució: L'enfocament participatiu de la mediació apodera els treballadors, convertint-los en agents actius en la cura de la seva pròpia salut laboral.

  • Corresponsabilitat: Fomenta un sentit de responsabilitat compartida en la creació d'entorns laborals saludables.

  • Enfortiment de competències socials: Desenvolupa habilitats com l'assertivitat, l'empatia i la gestió emocional, essencials per a la prevenció de riscos psicosocials.

En síntesi, la mediació laboral transcendeix la mera resolució de conflictes per esdevenir una estratègia integral de prevenció de riscos psicosocials, creant entorns laborals més segurs, saludables i sostenibles des d'una perspectiva psicològica.

 
Contacte: [email protected]